Tuesday, January 09, 2007
C&A papa centavos
Sempre que voce vai pagar uma fatura de cartão na C&A e o valor for "quebrado", o caixa vai lhe perguntar:
"Senhor, posso lançar o seu troco como crédito para sua próxima fatura"?
Ora, multiplique esses centavos por dezenas de milhares de clientes e terá aí o belo montante de dinheiro que a C&A consegue emprestado a juro zero por trinta dias.
Mas vá você atrasar um dia no pagamento da fatura e verá o que lhe espera.
Eis o que aconteceu comigo:
Caixa: "Senhor, posso lançar o seu troco de R$ 0,26 como crédito para sua próxima fatura"?
Eu: "Não".
Caixa: "Por que, senhor"?
Eu: "Porque o dinheiro é meu e eu o quero agora".
Caixa: "Ok, senhor"
E no mês seguinte:
Caixa: "Senhor, posso lançar o seu troco de R$ 1,42 como crédito para sua próxima fatura"?
Eu: "Não".
Caixa: "Por que, senhor"?
Eu: "Porque eu não sou besta de emprestar dinheiro para a C&A. Ela é que vá procurar um banco".
Caixa: "Senhor, isso é para agilizar o atendimento da fila".
Eu: "Se você realmente se preocupassem com isso, bastaria contratar mais funcionários para o atendimento e providenciar previamente dinheiro trocado, pois vocês nunca o tem. Todos os meses me fazem essa mesma pergunta".
Alguns meses depois, fui pagar uma conta com alguns dias de atraso:
Caixa: "O valor de sua fatura senhor, já calculados juros e multas, é de R$ 140,00"
Eu: "Fechados"?
Caixa: "Fechados".
Paguei.
Dias depois recebo a fatura do mês seguinte:
- Pagamento efetuado: R$ 139,92
- Créditos: R$ 0,08
No dia seguinte fui a C&A, cancelei meu cartão e exigi ali, na hora meus R$ 0,08.
Gerundina: "Por que vai estar cancelando, senhor"?
Eu: "Não quero vínculo com empresa que parte da premissa de que o cliente é otário"
Gerundina: "Hã"?
Gerundina saiu e voltou depois de uns dez minutos trazendo uma moeda de cinco e três de um centavo.
"Senhor, posso lançar o seu troco como crédito para sua próxima fatura"?
Ora, multiplique esses centavos por dezenas de milhares de clientes e terá aí o belo montante de dinheiro que a C&A consegue emprestado a juro zero por trinta dias.
Mas vá você atrasar um dia no pagamento da fatura e verá o que lhe espera.
Eis o que aconteceu comigo:
Caixa: "Senhor, posso lançar o seu troco de R$ 0,26 como crédito para sua próxima fatura"?
Eu: "Não".
Caixa: "Por que, senhor"?
Eu: "Porque o dinheiro é meu e eu o quero agora".
Caixa: "Ok, senhor"
E no mês seguinte:
Caixa: "Senhor, posso lançar o seu troco de R$ 1,42 como crédito para sua próxima fatura"?
Eu: "Não".
Caixa: "Por que, senhor"?
Eu: "Porque eu não sou besta de emprestar dinheiro para a C&A. Ela é que vá procurar um banco".
Caixa: "Senhor, isso é para agilizar o atendimento da fila".
Eu: "Se você realmente se preocupassem com isso, bastaria contratar mais funcionários para o atendimento e providenciar previamente dinheiro trocado, pois vocês nunca o tem. Todos os meses me fazem essa mesma pergunta".
Alguns meses depois, fui pagar uma conta com alguns dias de atraso:
Caixa: "O valor de sua fatura senhor, já calculados juros e multas, é de R$ 140,00"
Eu: "Fechados"?
Caixa: "Fechados".
Paguei.
Dias depois recebo a fatura do mês seguinte:
- Pagamento efetuado: R$ 139,92
- Créditos: R$ 0,08
No dia seguinte fui a C&A, cancelei meu cartão e exigi ali, na hora meus R$ 0,08.
Gerundina: "Por que vai estar cancelando, senhor"?
Eu: "Não quero vínculo com empresa que parte da premissa de que o cliente é otário"
Gerundina: "Hã"?
Gerundina saiu e voltou depois de uns dez minutos trazendo uma moeda de cinco e três de um centavo.
Entre cliente e DVD, Editora Globo fica com DVD
No começo de 2006 contratei para meu filho uma assinatura de 2 anos da Turma da Mônica, da Editora Globo (doravante EG).
Nos três primeiros meses só recebi os pacotes de revistas após ligar para a EG. As revistas nunca chegavam no prazo. Imagino que estivesse sendo desviadas.
A promoção da assinatura prometia brindes: um relógio infantil e um filme da Turma da Mônica em DVD.
A Editora Globo disse que quando eu pagasse alguma parcelas, receberia o brinde em casa.
Para um adulto, esses brindes podem parecer quinquilharia, mas a criança alimenta uma expectativa de receber um brinde, um "presente que vem pelo correio". Não recebemos o DVD.
Dois ou três meses após o início da assinatura, recebi um relogiozinho, vagabundo, que já veio quebrado. Jogamos no lixo.
Liguei para a EG avisando que faltara o filme em DVD. Eles disseram que "estariam enviando em quinze dias e pediam desculpas pela falha".
Dezesseis dias depois liguei para a EG informando que não havia recebido nada. Eles me disseram que o prazo não era quinze dias, mas trinta. Eu disse que fora a EG que me falara em quinze dias. "Mas deve ter havido algum engano, senhor".
Daí a quinze dias, por não ter recebido o brinde, liguei novamente e me disseram que "com certeza o senhor estará recebendo o seu brinde daqui a 15 dias". Perguntei: "quinze dias mesmo?". "Sim, quinze dias".
Não recebi. Liguei depois de quinze dias e me disseram que eram trinta dias.
Liguei depois de quinze dias, pois o brinde insistia em não encontrar minha casa. Mais uma vez me disseram que o enviariam em trinta dias.
Acho que foram umas cinco ou seis vezes. Ontem fez trinta e um dias que havia ligado para lá e continuo sem o bride. Liguei hoje para a EG e a Camila me atendeu com todos os gerundios a que tem direito:
Camila: "Em que posso ajudar?"
Eu: "Acho que em nada. Na verdade, estou ligando somente por curiosidade: quero saber qual vai ser a desculpa dessa vez. Não tenho mais esperança nenhuma de receber o produto a que tenho direito. Veja aí no meu histórico de ligações quantas vezes vocês me prometeram o envio de um brinde e não cumpriram".
Camila: "Um momento senhor" (Isac Asimov nem sonharia que os robôs não seriam produzidos em laboratórios de tecnologia, mas sim nos manuais de treinamento de Call Center)
(...)
Camila: "Senhor, a Editora globo não mais enviará o brinde, pois já foram feitos dois envios e esse é o nosso limite"
Eu: "E o fato do cliente não ter recebido não quer dizer nada para vocês?"
Camila: "Mais alguma coisa senhor?"
Eu: "Hahahahahahahahahah, até nunca mais Camila! Bom trabalho".
Conclusão:
Exceto se você gosta de ouvir robôs falando ao telefone, jamais cometa a besteira de fazer algum contrato de assinatura com a Editora Globo. Ora, eles não enviam sequer as revistas, quanto mais os brindes.
Nos três primeiros meses só recebi os pacotes de revistas após ligar para a EG. As revistas nunca chegavam no prazo. Imagino que estivesse sendo desviadas.
A promoção da assinatura prometia brindes: um relógio infantil e um filme da Turma da Mônica em DVD.
A Editora Globo disse que quando eu pagasse alguma parcelas, receberia o brinde em casa.
Para um adulto, esses brindes podem parecer quinquilharia, mas a criança alimenta uma expectativa de receber um brinde, um "presente que vem pelo correio". Não recebemos o DVD.
Dois ou três meses após o início da assinatura, recebi um relogiozinho, vagabundo, que já veio quebrado. Jogamos no lixo.
Liguei para a EG avisando que faltara o filme em DVD. Eles disseram que "estariam enviando em quinze dias e pediam desculpas pela falha".
Dezesseis dias depois liguei para a EG informando que não havia recebido nada. Eles me disseram que o prazo não era quinze dias, mas trinta. Eu disse que fora a EG que me falara em quinze dias. "Mas deve ter havido algum engano, senhor".
Daí a quinze dias, por não ter recebido o brinde, liguei novamente e me disseram que "com certeza o senhor estará recebendo o seu brinde daqui a 15 dias". Perguntei: "quinze dias mesmo?". "Sim, quinze dias".
Não recebi. Liguei depois de quinze dias e me disseram que eram trinta dias.
Liguei depois de quinze dias, pois o brinde insistia em não encontrar minha casa. Mais uma vez me disseram que o enviariam em trinta dias.
Acho que foram umas cinco ou seis vezes. Ontem fez trinta e um dias que havia ligado para lá e continuo sem o bride. Liguei hoje para a EG e a Camila me atendeu com todos os gerundios a que tem direito:
Camila: "Em que posso ajudar?"
Eu: "Acho que em nada. Na verdade, estou ligando somente por curiosidade: quero saber qual vai ser a desculpa dessa vez. Não tenho mais esperança nenhuma de receber o produto a que tenho direito. Veja aí no meu histórico de ligações quantas vezes vocês me prometeram o envio de um brinde e não cumpriram".
Camila: "Um momento senhor" (Isac Asimov nem sonharia que os robôs não seriam produzidos em laboratórios de tecnologia, mas sim nos manuais de treinamento de Call Center)
(...)
Camila: "Senhor, a Editora globo não mais enviará o brinde, pois já foram feitos dois envios e esse é o nosso limite"
Eu: "E o fato do cliente não ter recebido não quer dizer nada para vocês?"
Camila: "Mais alguma coisa senhor?"
Eu: "Hahahahahahahahahah, até nunca mais Camila! Bom trabalho".
Conclusão:
Exceto se você gosta de ouvir robôs falando ao telefone, jamais cometa a besteira de fazer algum contrato de assinatura com a Editora Globo. Ora, eles não enviam sequer as revistas, quanto mais os brindes.
