Tuesday, January 09, 2007
Entre cliente e DVD, Editora Globo fica com DVD
No começo de 2006 contratei para meu filho uma assinatura de 2 anos da Turma da Mônica, da Editora Globo (doravante EG).
Nos três primeiros meses só recebi os pacotes de revistas após ligar para a EG. As revistas nunca chegavam no prazo. Imagino que estivesse sendo desviadas.
A promoção da assinatura prometia brindes: um relógio infantil e um filme da Turma da Mônica em DVD.
A Editora Globo disse que quando eu pagasse alguma parcelas, receberia o brinde em casa.
Para um adulto, esses brindes podem parecer quinquilharia, mas a criança alimenta uma expectativa de receber um brinde, um "presente que vem pelo correio". Não recebemos o DVD.
Dois ou três meses após o início da assinatura, recebi um relogiozinho, vagabundo, que já veio quebrado. Jogamos no lixo.
Liguei para a EG avisando que faltara o filme em DVD. Eles disseram que "estariam enviando em quinze dias e pediam desculpas pela falha".
Dezesseis dias depois liguei para a EG informando que não havia recebido nada. Eles me disseram que o prazo não era quinze dias, mas trinta. Eu disse que fora a EG que me falara em quinze dias. "Mas deve ter havido algum engano, senhor".
Daí a quinze dias, por não ter recebido o brinde, liguei novamente e me disseram que "com certeza o senhor estará recebendo o seu brinde daqui a 15 dias". Perguntei: "quinze dias mesmo?". "Sim, quinze dias".
Não recebi. Liguei depois de quinze dias e me disseram que eram trinta dias.
Liguei depois de quinze dias, pois o brinde insistia em não encontrar minha casa. Mais uma vez me disseram que o enviariam em trinta dias.
Acho que foram umas cinco ou seis vezes. Ontem fez trinta e um dias que havia ligado para lá e continuo sem o bride. Liguei hoje para a EG e a Camila me atendeu com todos os gerundios a que tem direito:
Camila: "Em que posso ajudar?"
Eu: "Acho que em nada. Na verdade, estou ligando somente por curiosidade: quero saber qual vai ser a desculpa dessa vez. Não tenho mais esperança nenhuma de receber o produto a que tenho direito. Veja aí no meu histórico de ligações quantas vezes vocês me prometeram o envio de um brinde e não cumpriram".
Camila: "Um momento senhor" (Isac Asimov nem sonharia que os robôs não seriam produzidos em laboratórios de tecnologia, mas sim nos manuais de treinamento de Call Center)
(...)
Camila: "Senhor, a Editora globo não mais enviará o brinde, pois já foram feitos dois envios e esse é o nosso limite"
Eu: "E o fato do cliente não ter recebido não quer dizer nada para vocês?"
Camila: "Mais alguma coisa senhor?"
Eu: "Hahahahahahahahahah, até nunca mais Camila! Bom trabalho".
Conclusão:
Exceto se você gosta de ouvir robôs falando ao telefone, jamais cometa a besteira de fazer algum contrato de assinatura com a Editora Globo. Ora, eles não enviam sequer as revistas, quanto mais os brindes.
Nos três primeiros meses só recebi os pacotes de revistas após ligar para a EG. As revistas nunca chegavam no prazo. Imagino que estivesse sendo desviadas.
A promoção da assinatura prometia brindes: um relógio infantil e um filme da Turma da Mônica em DVD.
A Editora Globo disse que quando eu pagasse alguma parcelas, receberia o brinde em casa.
Para um adulto, esses brindes podem parecer quinquilharia, mas a criança alimenta uma expectativa de receber um brinde, um "presente que vem pelo correio". Não recebemos o DVD.
Dois ou três meses após o início da assinatura, recebi um relogiozinho, vagabundo, que já veio quebrado. Jogamos no lixo.
Liguei para a EG avisando que faltara o filme em DVD. Eles disseram que "estariam enviando em quinze dias e pediam desculpas pela falha".
Dezesseis dias depois liguei para a EG informando que não havia recebido nada. Eles me disseram que o prazo não era quinze dias, mas trinta. Eu disse que fora a EG que me falara em quinze dias. "Mas deve ter havido algum engano, senhor".
Daí a quinze dias, por não ter recebido o brinde, liguei novamente e me disseram que "com certeza o senhor estará recebendo o seu brinde daqui a 15 dias". Perguntei: "quinze dias mesmo?". "Sim, quinze dias".
Não recebi. Liguei depois de quinze dias e me disseram que eram trinta dias.
Liguei depois de quinze dias, pois o brinde insistia em não encontrar minha casa. Mais uma vez me disseram que o enviariam em trinta dias.
Acho que foram umas cinco ou seis vezes. Ontem fez trinta e um dias que havia ligado para lá e continuo sem o bride. Liguei hoje para a EG e a Camila me atendeu com todos os gerundios a que tem direito:
Camila: "Em que posso ajudar?"
Eu: "Acho que em nada. Na verdade, estou ligando somente por curiosidade: quero saber qual vai ser a desculpa dessa vez. Não tenho mais esperança nenhuma de receber o produto a que tenho direito. Veja aí no meu histórico de ligações quantas vezes vocês me prometeram o envio de um brinde e não cumpriram".
Camila: "Um momento senhor" (Isac Asimov nem sonharia que os robôs não seriam produzidos em laboratórios de tecnologia, mas sim nos manuais de treinamento de Call Center)
(...)
Camila: "Senhor, a Editora globo não mais enviará o brinde, pois já foram feitos dois envios e esse é o nosso limite"
Eu: "E o fato do cliente não ter recebido não quer dizer nada para vocês?"
Camila: "Mais alguma coisa senhor?"
Eu: "Hahahahahahahahahah, até nunca mais Camila! Bom trabalho".
Conclusão:
Exceto se você gosta de ouvir robôs falando ao telefone, jamais cometa a besteira de fazer algum contrato de assinatura com a Editora Globo. Ora, eles não enviam sequer as revistas, quanto mais os brindes.
